LTV (vásárlói élettartam-érték)
Customer Lifetime Value
Meghatározás
Az LTV az a teljes nettó profit, amit egy vásárló a teljes kapcsolata alatt hoz a webshopnak, az összes ismételt rendelését beleszámítva, nem csak az elsőt. Ez mutatja meg, mennyit ér valójában egy megszerzett vevő.
Képlet
LTV = átlagos rendelési érték × árrés × átlagos vásárlások száma egy vevőtől (élettartam alatt)
Miért fontos
Ha csak az első vásárlás profitjához méred a hirdetési költséget, alulbecsülöd, mennyit költhetsz vevőszerzésre, és lemaradsz a versenytársak mögött, akik az ismétlő vásárlásokra is áraznak. Az LTV mutatja meg a CAC valódi felső határát, és azt, mely terméket vagy csatornát éri meg veszteséggel is megszerezni, ha utána a vevő visszatér.
Példa
Egy étrendkiegészítő-vevő átlagos rendelése 18 000 Ft, az árrés 40%, és átlagosan 4-szer vásárol egy év alatt. LTV = 18 000 × 0,40 × 4 = 28 800 Ft profit. Vagyis akár 28 800 Ft-ig is elmehetsz vevőszerzésben, miközben az első rendelés profitja csak 7 200 Ft.
Hogyan javíthatod
- Emeld az ismétlő vásárlások számát: jól időzített utánvásárlási e-mail, feliratkozás (subscription) az elfogyó termékekre, hűségpontok vagy emlékeztető a kifogyás előtt.
- Növeld a kosárértéket: kapcsolódó termékek ajánlása a kosárban, csomagajánlatok, ingyenes szállítás küszöbe közvetlenül az AOV fölött.
- Tartsd meg a margót: ne szoktasd a vevőt folyamatos akciókra, mert a kedvezmény közvetlenül csökkenti az árrést és így az LTV-t.
- Szegmentálj LTV szerint: a magas élettartam-értékű vevőkből építs Lookalike közönséget, és rájuk célozz, ne a legolcsóbb kattintásra.
Hogyan segít a Pinqo
A Pinqo a webshop rendelési előzményeiből számolja az ismétlő vásárlási rátát és az árrést, így a profit-ROAS és a CAC mellett megmutatja, mely kampány hoz valóban visszatérő vevőt. Approval módban jelzi, hol éri meg az első rendelésen veszteséggel hirdetni, mert az LTV fedezi.
Gyakran kérdezett
+Mi a különbség az LTV és a CAC között?
A CAC az, amennyibe egy új vevő megszerzése kerül, az LTV pedig az, amennyi profitot ez a vevő hoz a teljes élettartama alatt. Egészséges webshopban az LTV jóval nagyobb a CAC-nál, gyakori hüvelykujjszabály a 3:1 arány.
+Brutto vagy nettó profittal számoljam az LTV-t?
Mindig profittal, nem bevétellel. Vond ki az ÁFA-t, az önköltséget és a visszaküldések arányát, különben túlbecsülöd a vevő értékét, és túl sokat költesz a megszerzésére.
+Mennyi adat kell egy megbízható LTV-hez?
Legalább 6-12 hónap rendelési előzmény kell, hogy lásd az ismétlő vásárlási ciklust. Új webshopnál kezdetben a kategória átlagával vagy az első 90 nap adataival becsülj, majd finomítsd.
Kapcsolódó fogalmak és útmutatók
A Pinqo magyarul magyarázza el az adataidat
Nem kell szakértőnek lenned. A Pinqo a számokból konkrét tervet csinál.